O nás

V oblasti On trade/ HoReCa, který nebyl do roku 1998 vůbec průzkumem „políbený“ jsme nastartovali měření. Rozhodli jsme se na to jít tenkrát tzv. od lesa. Začali jsme definováním potenciálu trhu a vytvořili metodologii měření tohoto trhu. Standardy, jak zjistit a změřit základní fakta o trhu -jeho velikost, strukturu, regionální významnost, cenovou úroveň a penetraci značek – jsou i v současné době stále platné. Jsme jediná výzkumná společnost, která má dokonalý přehled o každé provozovně na trhu a zná Universum On trade v kontinuální návaznosti. Přestože tento trh prošel velkými změnami a legislativními dopady, naše ověřená a aplikovaná metodika je nenahraditelná pro přesné zjištění informací o tom, co se na trhu děje v oblasti trendů, tržní pozice jednotlivých kategorií a značek.

Utility byla druhá oblast, které jsme se od počátku věnovali. Začali jsme spolupracovat s energetickou společností ZČE, a.s.. Díky vizionářskému vedení ZČE jsme to byli právě my, komu svěřili vytvoření metodiky měření spokojenosti zákazníků na B2C i B2B segmentu. To bylo za časů, kdy byl ještě zákazník doslova „přikován“ ke svému dodavateli energie a neexistovala možnost volby. Aplikací mezinárodní metodiky do našich podmínek jsme vytvořili unikátní Customer Satisfaction & Loaylty Index a Customer Experience Call back. Tato metodika byla pak převzata do téměř všech energetických společností v ČR a SR. Do současnosti je to jediná komplexní a kontinuální metodika měření zákaznického portfolia v energetice.